Política de envío

Política de Envíos

En Tierra Vitae, queremos que tus productos lleguen a tus manos de forma rápida y segura. Para que sepas qué esperar, nuestra política de envío se divide en dos momentos:

1. Tiempo de preparación. Una vez confirmado tu pago, nos tomamos 24 horas hábiles para preparar tu pedido, revisarlo con cuidado, empacarlo y entregarlo a la empresa de transporte.

2. Tiempo de transporte (Tiempo en manos de la transportadora). Una vez entregamos tu paquete a la empresa de transporte, el tiempo estimado para que llegue a tu dirección es el siguiente:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

• Resto del país: 3 a 5 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones de la transportadora y pueden variar por condiciones externas, climáticas o días festivos.

3. Costos de envío.

• Envío local (Bogotá): $8.000 COP.

• Envío nacional: $15.000 COP.

4. Rastreo de tu pedido. Tan pronto como entreguemos tu paquete a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Con este número podrás rastrear el estado de tu envío en la página web de la transportadora.

5. Dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. Si la información es errónea o está incompleta, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente. Tierra Vitae no se hace responsable por demoras o entregas fallidas debido a errores en la dirección suministrada.

6. Paquetes no entregados. Si después de varios intentos la empresa de transporte no logra entregarte el paquete, este será devuelto a nuestras oficinas en Bogotá. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional de transporte.