Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tierra Vitae, queremos que cada producto que recibas sea una experiencia de bienestar completa. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, cuentas con 5 días hábiles tras la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de retracto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Para que tu solicitud sea admitida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.

Cómo iniciar una devolución. Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@tierravitae.co con tu número de pedido. Evaluaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido reportados previamente por correo electrónico.

La dirección para envíos de devolución es: Avenida Carrera 9 146-45, Of. 510, Edificio Milano Park, Bogotá, Colombia.

Nota: Los gastos de envío por devolución (por retracto) serán asumidos por el cliente. Si el producto presenta un defecto de calidad o fue enviado por error, Tierra Vitae asumirá los costos de envío.

Excepciones y artículos sin devolución. Por razones de seguridad, higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal (cremas, aceites, esencias, productos tópicos, etc.) si el sello de seguridad ha sido roto o el empaque original ha sido abierto.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o comprados con descuentos especiales.

  • Tarjetas de regalo.

Daños y problemas de calidad. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega con algún daño físico o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución prioritaria.

Reembolsos. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo que tarde tu banco en procesar el dinero puede variar según la entidad.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a hola@tierravitae.co.